Enel Energia è sicuramente uno dei fornitori luce più conosciuti e diffusi in Italia. I clienti Enel possono contattare questo fornitore energetico in qualsiasi momento e infatti la qualità dell’assistenza clienti è un fiore all’occhiello di questa azienda. Sia che si tratti di un guasto, sia che si tratti semplicemente di una richiesta di informazioni sulle offerte, è importante sapere che numero chiamare così da ricevere assistenza immediata. Nei prossimi paragrafi ci soffermeremo quindi sui diversi contatti di Enel Energia ma anche sulle altre modalità di contatto che includono l’app, l’area personale e così via.
Il numero del Servizio Elettrico Nazionale
Cominciamo con l’operare una distinzione che serve a non fare confusione: il gruppo Enel comprende sia Enel Energia che il Servizio Elettrico Nazionale, ovvero l’azienda che si occupa delle offerte per il mercato tutelato. Il mercato tutelato (o a maggior tutela) andrà a cessare nel 2023 e, a differenza del mercato libero, è basato su tariffe che vengono decise ogni tre mesi dall’Arera. Il numero del Servizio Elettrico Nazionale comunque è 800 900 800 e sarà disponibile 7 giorni su 7 dalle 7:00 alle 22:00 (festivi esclusi). Chi invece avesse l’esigenza di contattare il Servizio Elettrico Nazionale dall’estero dovrà comporre il +39 02 30172011, con chiamata a carico del richiedente. Gli abitanti di Campione d’Italia invece avranno a disposizione un Numero Verde specifico: 0 800 557 734.
Il Numero Verde di Enel Energia
Se invece abbiamo sottoscritto un contratto con Enel Energia, ovvero con il mercato libero, avremo a disposizione un unico Numero Verde gratis sia da fisso che da mobile, l’800 900 860. Il Numero Verde di Enel Energia sarà disponibile tutti i giorni, domenica inclusa ma non nelle festività, dalle 7:00 alle 22:00. Chiamando il Numero Verde di Enel Energia si potrà parlare entro pochi secondi con un operatore che ci saprà dare tutte le informazioni richieste sulle offerte o sul proprio contratto e ci aiuterà nel caso di eventuali disservizi o problemi legati alla fornitura. Se invece vogliamo semplicemente sapere come comunicare l’autolettura ad Enel Energia allora si dovrà telefonare al numero 800 900 837. Come abbiamo già detto però il Numero Verde non è l’unico modo per avere un contatto diretto con l’azienda.
Gli altri contatti Enel Energia
Oltre al Numero Verde di Enel Energia i clienti di questa azienda possono avere un contatto diretto tramite i canali social (Facebook, Twitter), oppure tramite un bot specifico per Telegram. Questo bot (@EnelEnergiaBot) ci consente di formulare via chat domande specifiche e di ricevere risposte in tempo reale. Così facendo potremo, tra le altre cose, anche verificare lo stato di pagamento delle bollette e comunicare l’autolettura. I clienti di Enel Energia potranno contattare l’azienda via email devono utilizzare l’apposito form presente sul sito ufficiale dell’azienda. Gli investitori invece potranno scrivere a [email protected]. Per avere delle informazioni generiche sul Gruppo Enel invece si rimanda all’indirizzo [email protected]. I contatti di Enel Energia via fax cambiano invece a seconda delle esigenze del cliente. Per avere informazioni sulla fornitura luce il numero fax di riferimento è l’800 046 311, per il gas 800 997 736.
I contatti di E-Distribuzione
E-distribuzione è l’azienda che si occupa di distribuzione per il Gruppo Enel e si occupa di trasporto di energia elettrica. È anche proprietaria dei contatori nei Comuni di competenza e sarà il riferimento in caso di guasti al contatore. Oltre i diversi numeri verdi per parlare con l’assistenza clienti, Guida Consumatori ci segnala il numero 803500 di E-Distribuzione, ovvero il contatto che solitamente interviene in caso di guasti o interruzioni di corrente. Il numero 803500 è gratuito ed è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Si potrà contattare Enel Distribuzione anche via PEC a [email protected] o via fax al numero 800 04 66 74. L’indirizzo di corrispondenza di E-distribuzione è Casella Postale 5555 – 85100 Potenza.
